Hier findest du Antworten auf häufige Fragen zu Registrierung, Konvertierung, Audioqualität, Ausgabeeinstellungen und Fehlerbehebung.
Sobald deine Bestellung bestätigt ist, schickt dir unser System automatisch eine Lizenz per E-Mail. Wenn nach zwei Stunden noch keine E-Mail angekommen ist, kann es an einer Verzögerung im Netzwerk, einer Störung im Bestellsystem oder einer falschen E-Mail-Adresse liegen.
Du kannst dich auch mit der E-Mail-Adresse, die du beim Kauf verwendet hast, bei Sidify registrieren und deinen Lizenzschlüssel in deinem Konto nachsehen. Wie das geht, erfährst du in Frage 3. Wenn du ihn dort ebenfalls nicht findest, schreib uns an [email protected], damit wir dir helfen können.
Bei einem Abonnement mit aktiver automatischer Verlängerung erhältst du bei jeder Verlängerung einen neuen Lizenzschlüssel per E-Mail. Registriere Sidify dann mit dem neuen Schlüssel erneut.
[1] Starte Sidify und klicke auf das Profilsymbol, um das Registrierungsfenster zu öffnen.
[2] Gib die E-Mail-Adresse und den Registrierungscode aus deiner Bestellbestätigung ein und klicke auf Registrieren.
Du kannst deinen Schlüssel selbst in deinem Sidify-Konto abrufen:
Tipp: Damit die Aktivierung klappt, installiere die aktuelle Version, die zu deinem Kauf passt. Den passenden Installer kannst du in den Produktdetails unter Download direkt herunterladen.
[1] Prüfe, ob du das richtige Produkt installiert hast. Eine Windows-Lizenz funktioniert nur unter Windows, eine Mac-Lizenz nur auf dem Mac.
[2] Achte darauf, dass E-Mail-Adresse und Lizenzcode korrekt eingegeben sind und keine Leerzeichen davor oder dahinter stehen.
[3] Nach einer Abo-Verlängerung erhältst du einen neuen Lizenzcode. Registriere das Programm dann erneut mit diesem Code.
[4] Ein Registrierungscode kann immer nur auf einem Gerät gleichzeitig aktiviert sein. Wenn du ihn bereits auf einem anderen Gerät aktiviert hast, melde dich dort ab oder deaktiviere es und versuche es dann erneut.
Funktioniert die Aktivierung weiterhin nicht, kontaktiere unser Support-Team.
Sidify All-In-One unterstützt bekannte Musikdienste wie Spotify, Apple Music, Amazon Music, Tidal, Deezer, YouTube Music, Qobuz, SoundCloud, Audible, Pandora und LINE MUSIC. Du kannst unterstützte Songs, Alben, Playlists, Hörbücher, Podcasts und Radiosendungen speichern. Für Audiodateien stehen die Formate MP3, AAC, WAV, FLAC, AIFF und ALAC zur Auswahl. Unterstützte Videoinhalte von Spotify lassen sich ebenfalls umwandeln. Mehr zu Sidify All-In-One >>
Über die Funktion Benutzerdefinierte Aufnahme kannst du auch Inhalte von anderen Online-Plattformen aufnehmen, zum Beispiel von YouTube, Vimeo, TikTok, Instagram, Facebook, Reddit, X (Twitter), Bandcamp oder Mixcloud. Welche Inhalte und Aufnahmeoptionen verfügbar sind, hängt von der jeweiligen Plattform ab.
Eine Zahlung per Überweisung ist derzeit nur beim Kauf einer lebenslangen Lizenz möglich. Das Abonnement kannst du aktuell nur mit Kreditkarte oder PayPal bezahlen.
Bei einer Überweisung dauert es in der Regel drei bis fünf Werktage, bis unser Zahlungsdienst die Zahlung bestätigt. Anschließend wird dir die Lizenz automatisch per E-Mail zugeschickt. Fehlt sie danach noch, schreib uns, damit wir den Bestellstatus prüfen können: support[at]sidify.de.
Kündigst du die automatische Verlängerung vor Ablauf deiner Lizenz, kannst du Sidify bis zum Ende der bezahlten Laufzeit weiterverwenden. Danach wird das Programm auf die Testversion zurückgesetzt. Möchtest du die Vollversion weiter nutzen, brauchst du eine neue Lizenz.
Den Link zur Aboverwaltung findest du in deiner Bestätigungs-E-Mail. Dort kannst du die automatische Verlängerung selbst kündigen. Wenn du dabei Hilfe brauchst, schreib an unser Support-Team. Weitere Informationen findest du in unseren FAQs zu Bestellung und Abonnement.
Eine Lizenz gilt jeweils für einen Computer. Wenn du den Lizenzcode auf einem weiteren Computer verwendest, wird er als ungültig angezeigt.
Bist du auf einen neuen Computer umgestiegen, achte darauf, dass auf beiden Geräten dasselbe Betriebssystem läuft. Öffne dann auf deinem alten Computer in Sidify das Profilfenster und klicke auf Abmelden. Anschließend kannst du das Programm auf dem neuen Computer mit deinem Lizenzschlüssel wieder freischalten.
Falls dabei Probleme auftreten, wende dich an unser Support-Team. Wir helfen dir dabei, deinen Lizenzschlüssel zu übertragen.
Das ist die Einschränkung der kostenlosen Testversion. Mit ihr kannst du nur die erste Minute eines Titels konvertieren. Mit einer Lizenz schaltest du die Vollversion frei. Hast du bereits eine Lizenz gekauft, prüfe, ob du Sidify erfolgreich damit registriert hast.
Ja. Sidify All-In-One kann die verfügbare Audioqualität der jeweiligen Quelle beibehalten. Die Bezeichnungen unterscheiden sich je nach Streaming-Dienst: Apple Music verwendet Lossless und Hi-Res Lossless, Spotify Lossless, Amazon Music HD und Ultra HD und TIDAL High und Max (mit FLAC beziehungsweise HiRes FLAC). Ob ein Titel in dieser Qualität verfügbar ist, hängt vom Streaming-Dienst, deinem Abo und den jeweiligen Einstellungen ab.
Sidify benötigt macOS 11 oder neuer. Wenn du macOS 10.15 verwendest, aktualisiere dein System bitte auf macOS 11 oder neuer. Kannst du eine ältere macOS-Version nicht aktualisieren, hilft dir unser Support-Team dabei, deine Mac-Lizenz auf die Windows-Version umzustellen.
Diese Meldung ist normal, wenn du Sidify auf einem Mac mit Apple-Chip wie M1, M2 oder M3 verwendest. Die Abfrage erlaubt Sidify, die für den Betrieb benötigten Systemkomponenten zu starten; sie dient nicht dazu, auf deine persönlichen Dateien zuzugreifen. Du kannst dein Mac-Passwort eingeben, um Sidify zu starten.
Wenn Sidify All-In-One nicht wie erwartet funktioniert, probiere zuerst diese Schritte:
Suche im Programmmenü nach Updates. Du kannst die aktuelle Version auch im Download-Center herunterladen und installieren.
Wenn du die App als Quelle verwendest, probiere stattdessen den Webplayer – oder umgekehrt.
Unter Windows: Öffne im Explorer den Pfad C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\, suche den Ordner Sidify All-In-One und lösche ihn. Starte Sidify neu und versuche es noch einmal.
Auf dem Mac: Öffne den Finder und wähle Gehe zu > Gehe zum Ordner … oder drücke ⌘ + Umschalt + G. Gib ~/Library/Application Support/ ein, suche den Ordner Sidify All-In-One und lösche ihn. Starte Sidify anschließend neu.
Melde dich beim jeweiligen Streaming-Dienst in einem normalen Browser an und prüfe, ob dein Konto und Abo aktiv sind.
Falls du ein VPN verwendest, schalte es vorübergehend aus oder verbinde dich mit einem anderen Server.
Wenn du weiterhin Hilfe brauchst, kannst du uns direkt über das Programm oder per E-Mail kontaktieren:
Über Feedback in Sidify: Beschreibe das Problem, nenne deine Systemversion und die verwendeten Einstellungen und aktiviere die Option zum Anhängen der Logdateien.
Per E-Mail: Schreib an support[at]sidify.de. Damit wir dein Anliegen schneller prüfen können, beschreibe das Problem und füge folgende Angaben bei:
Unser Support-Team ist für dich da.
Wir helfen dir, schnell eine Lösung zu finden.